FAQ | Pitanja i odgovori
Postupak naručivanja
Komu je upućena ponuda tvrtke kaiserkraft?
Naš asortiman proizvoda namijenjen je poslovnim kupcima iz industrije, obrta i trgovine, kao i drugim samozaposlenim osobama i pružateljima javnih usluga.
Ako ste privatni kupac, odaberite „Privatni kupci“ u gornjem desnom kutu iznad tipke košarice.
Novi sam kupac, kako mogu naručiti?
Kao novi kupac, možete naručiti izravno putem internetske trgovine. Jednostavno dodajte željene proizvode u košaricu, prijeđite na „blagajnu“ i zatim kliknite „Nastavi kao novi kupac“.
Gdje mogu pronaći broj artikla za proizvod?
Broj artikla možete pronaći na stranici s detaljima o proizvodu iznad naziva proizvoda.
Za proizvode u ambalaži broj artikla možete pronaći u tablici varijanti proizvoda.
Kako mogu naručiti kao gost?
Ako naručujete kao gost, propustit ćete mnoge prednosti, kao što su:
Jednostavno plaćanje: Nudimo sve uobičajene načine plaćanja (račun, kreditna kartica i PayPal). Vaš omiljeni način plaćanja automatski se postavlja kao zadani nakon prve narudžbe.
Praćenje paketa online, čak i na mobilnom uređaju: Praćenje pošiljke pruža pouzdane informacije o točnom tijeku vaše pošiljke. Trenutni status narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku.
Bolji pregled: Povijest narudžbi možete pregledavati u bilo kojem trenutku – artikle možete ponovno naručiti bez dugog traženja, a odgovarajuće rezervne dijelove i dodatke za proizvod možete pronaći jednim klikom.
Dodatna fleksibilnost: Spremite i upravljajte više adresa za naplatu i dostavu.
Ako ipak želite naručiti kao gost, možete to učiniti klikom na „Checkout“ u vašoj košarici, a zatim „Continue as a new customer“. Na stranici s kontakt informacijama odznačite okvir „Create account“.
Postoji li najmanja vrijednost narudžbe?
Ne, nemamo minimalnu vrijednost narudžbe.
Kako znam da će tvrtka kaiserkraft ispravno primiti moju narudžbu?
Ako naručujete u internetskoj trgovini, najprije ćete primiti automatsku potvrdu e-poštom. Čim interno obradimo Vaš nalog, primit ćete potvrdu naloga.
Mogu li naknadno izvršiti promjene u svojoj narudžbi?
Ovisno o statusu narudžbe, naknadne promjene mogu se i dalje provesti. Molimo Vas da nas odmah kontaktirate. Naš tim za korisničku podršku učinit će sve što je u njegovoj moći da Vam pomogne.
Usluga
Mogu li dobiti ponude online?
Ne, ali možete zatražiti ponudu kontaktiranjem našeg prodajnog tima: Molimo kontaktirajte nas.
Jesu li traženi proizvodi dostupni i u drugim bojama te kao posebna izvedba?
Nudimo mnoge proizvode u posebnim bojama uz malu nadoplatu. Ovi artikli dostupni su u svim RAL bojama. U našem internetskom dućanu možete nekim artiklima dodati RAL uslugu bojanja jednim klikom na stranici s detaljima proizvoda. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Imaju li ponuđeni proizvodi jamstvo?
Općenito, svi proizvodi prikazani u našem web shopu dolaze s jamstvom od 3 godine. Na sve EUROKRAFTpro proizvode nudimo jamstvo od 10 godina. Neki proizvodi sada imaju jamstvo i do 15 godina. Ambalažni materijali nisu uključeni u ovo jamstvo.
Rezervni dijelovi i održavanje – koje usluge dobivam nakon kupnje?
Rezervne dijelove možete dobiti i nekoliko godina nakon kupnje putem našeg tima za korisničku podršku.
Više informacija o našoj postprodajnoj usluzi možete pronaći ovdje.
Želim urediti moj cijeli ured, skladište ili proizvodnu halu. Može li mi tvrtka kaiserkraft pri tome pomoći?
Rado prilagođavamo vaš projekt vašim individualnim potrebama, isporučujemo ga profesionalno i na vrijeme te se brinemo o planiranju projekta, npr. za hale, uredske prostore, čelične platforme, sustave dizalica, zaštitne sustave, laboratorije i slično. U skladu s ponudom ispunjavamo vaše zahtjeve, isporučujemo robu, a po želji i izvršavamo montažu. Vodimo vas kroz projekt od trenutka kada podnesete zahtjev do završetka na terenu te pružamo podršku i nakon toga. Naš tim je na raspolaganju za sva vaša pitanja.
Rješenja za E-nabavu – gdje se mogu informirati?
Mi ćemo Vas na internetu informirati o mogućnostima E-poslovanja. Ako ste zainteresirani za integraciju našeg kataloga proizvoda u elektroničko rješenje za nabavu, rado ćemo Vas savjetovati. U vezi toga kontaktirajte naše stručnjake za E-nabavu. Individualne internetske trgovine s integriranim sučeljem, npr. OCI, ili elektroničke kataloge u brojnim formatima i klasifikacijama izradit ćemo prema Vašim uputama.
Dostava
Koliki su troškovi dostave?
Naše isporuke su besplatne.
Obračunavaju li se troškovi ambalaže?
Troškovi ambalaže sadržani su u cijenama. Ambalažni materijal uglavnom se može ponovno koristiti, dakle može se reciklirati i označen je odgovarajućim simbolima.
S kojim rokovima za dostavu trebam računati?
Rok isporuke naveden je za svaki artikl u našem web-shopu.
Kamo se dostavlja moja narudžba?
Standardno nudimo dostavu do Vašeg praga. Za odabrane artikle nudimo i dostavu na mjesto upotrebe na zahtjev. Molimo kontaktirajte nas kako biste razgovarali o ovoj opciji.
Praćenje pošiljke
Mogu li na internetu pratiti status pošiljke?
Rok za dostavu Vaše narudžbe uvijek možete pronaći na potvrdi naloga. Kao registrirani i prijavljeni klijent u internetskoj trgovini u području „Moj račun“ možete vidjeti svoje online narudžbe te prikazati status. S pomoću svojeg broja klijenta i broja naloga možete se koristiti uslugom praćenja pošiljke.
Kako ću saznati kada se status isporuke moje narudžbe promijenio?
Čim unesete broj kupca i naloga na stranici za praćenje pošiljke, možete namjestiti aktivno obavještavanje. Tada ćete primati e-poštu kada se status Vaše pošiljke promijeni. Kliknite u tu svrhu na „Namještanje obavještavanja putem e-pošte“ i odaberite samostalno u kojem slučaju želite biti obaviješteni:
- Čim se pošiljka nalazi u dostavi
- Nakon dostave pošiljke
- Kod novog statusa pošiljke
Unesite adresu e-pošte, na koju želite primiti obavijest. Osim toga možete pošiljku nazvati proizvoljno kada npr. očekujete više isporuka i želite tomu sukladno razlikovati obavijesti.
Ovisno o tome koji slučaj / koje slučajeve ste odabrali, dobit ćete automatski generiranu obavijest putem e-pošte.
Ako imate dodatnih pitanja o Vašoj narudžbi i / ili isporuci, kontaktirajte nas servis@kaiserkraft.hr.
Plaćanje
Jesu li cijene navedene s PDV-om ili bez PDV-a?
Prikazane cijene su konačne cijene bez PDV-a, budući da je ova ponuda namijenjena poslovnim kupcima. Ako u internetskoj trgovini odaberete „Privatni kupac“ ili se prijavite s privatnim računom kupca, prikazane cijene su bruto.
Koje mi mogućnosti plaćanja stoje na raspolaganju?
Privatnim kupcima nudimo plaćanje putem Apple Paya, PayPala, kreditne kartice ili unaprijed (avansno plaćanje). Poslovni kupci mogu plaćati putem Apple Paya, PayPala, kreditne kartice ili uz rok plaćanja od 30 dana od datuma računa (uz provjeru kreditne sposobnosti).
Više informacija možete pronaći u našim Općim uvjetima prodaje.
Kakvi su uvjeti plaćanja?
Uvjeti plaćanja za kupce na odobrenje kredita su 30 dana od datuma računa.
Kada i gdje ću dobiti račun?
Račun ćete primiti e-poštom ili poštom otprilike 2–3 radna dana nakon isporuke.
Što će se dogoditi ako imam drugu adresu za naplatu?
Različite adrese za dostavu ili naplatu molimo navedite prilikom naručivanja. Ako ste to zaboravili učiniti, kontaktirajte nas i mi ćemo Vam rado pomoći.
Povrat i zamjena
Oštećenja tijekom transporta – što se događa s oštećenom robom?
Tvrtki kaiserkraft vrlo je važna visoka kvaliteta, pa tako i glede izbora dobavljača i špeditera. Ako u nekom trenutku nešto ipak pođe po zlu, svakako Vas molimo da reklamacije oštećenja tijekom transporta u roku od tjedan dana prijavite u našu službu za korisnike.
Imam li pravo na povrat i koliko dugo ga mogu koristiti?
Sve povrate moguće je prihvatiti unutar 30 dana.
Funkcionalnost internetske trgovine
Pred sobom imam tiskani katalog i određeni proizvod želim pogledati u internetskoj trgovini. Kako da ga pronađem?
Ako želite pretražiti naziv proizvoda ili broj artikla koji znate, upotrijebite polje za pretraživanje u gornjem središnjem dijelu stranice i upišite željeni pojam za pretraživanje.
Željeni proizvod ne mogu pronaći u internetskoj trgovini. Što trebam učiniti?
Internetska trgovina nudi različite mogućnosti za traženje proizvoda. S jedne strane navigacija na lijevoj strani Vam daje pregled i mogućnost pristupa svim kategorijama proizvoda. One su još dodatno podijeljene u grupe proizvoda. S druge strane uvijek Vam na raspolaganju stoji pretraživanje pomoću slobodnog teksta. Jednostavno u polje za pretraživanje u gornjem dijelu internetske stranice unesite pojam koji želite potražiti ili broj proizvoda.
Korištenjem funkcije filtriranja i odgovarajućim ograničenjima prema svojim kriterijima brzo ćete doći do željenog proizvoda s odgovarajućim alternativama i varijantama.
Ako usprkos tomu ne možete pronaći željeni proizvod: naš tim stručnjaka Vam i izvan naše internetske trgovine nudi proizvode, rješenja pa čak i kompletne projekte. Prethodno, opsežno i kompetentno savjetovanje – čak i kod Vas na licu mjesta – za nas se podrazumijeva. Ispunite naš online obrazac za informacije i kontaktirajte naš Odjel prodaje. Pomoći ćemo Vam brzo, kompetentno i pouzdano.
Što trebam učiniti ako sam zaboravio lozinku?
U odjeljku „Moj račun“ kliknite >>Zaboravljena lozinka i unesite svoju adresu e-pošte u odgovarajuće polje. Nakon toga ćete primiti e-poštu s poveznicom za resetiranje lozinke.
Kako se mogu prijaviti ili odjaviti s newslettera?
Ako se želite pretplatiti na naš besplatni newsletter, prijavite se ovdje. Ova besplatna usluga newslettera redovito će Vas obavještavati o aktualnim ponudama, novim proizvodima i korisnim informacijama. Nakon registracije, dobit ćete i 10% popusta na sljedeću kupnju.
Od newslettera se možete jednostavno odjaviti pomoću poveznice na dnu e-pošte.
Mogu li i putem interneta naručiti tiskani katalog?
Ako ste zainteresirani za naš tiskani katalog, slobodno ga možete naručiti putem našeg kontakt formulara. Katalog je besplatan i odmah ćemo Vam ga poslati. Uz to Vam je na raspolaganju i online katalog.
Postoji li digitalna verzija kataloga?
Da. Digitalni katalog koji se može listati i mnoge druge brošure možete pronaći ovdje.
Popis za kupnju u internetskoj trgovini – evo kako funkcionira:
- Prijava:
Prijavite se sa svojim podacima za prijavu kako biste pristupili svom osobnom računu u internetskoj trgovini. - Vaše nedavne kupnje i popis za kupovinu na početnoj stranici:
Nakon prijave, vidjet ćete svoje nedavne kupnje i popis za kupovinu izravno na početnoj stranici. Odmah možete pristupiti svim svojim prethodnim narudžbama i dodati nove proizvode. - Pristupite popisu za kupovinu u području „Moj račun“:
Vaš popis za kupovinu također je spremljen u području „Moj račun“. Kliknite na „Popis za kupovinu“ kako biste vidjeli sve artikle i narudžbe te ih po potrebi ponovno naručili. - Dodavanje proizvoda u košaricu:
Za narudžbu proizvoda s popisa za kupovinu ili nedavnih kupnji, jednostavno kliknite na tipku košarica pored željenog artikla i dodajte ga u košaricu.
Ponovna kupnja u „Moj račun“ – tako je jednostavno:
- Prijava:
Prijavite se u svoj račun internetske trgovine. - Idite na nedavne narudžbe:
U odjeljku „Moj račun“ idite na „Nedavne narudžbe“ i pogledajte sve proizvode koje ste prethodno kupili. - Odaberite proizvod iz svoje stare narudžbe:
Pronađite željeni proizvod iz jedne od Vaših prethodnih narudžbi i kliknite na njega kako biste ga pogledali. - Kliknite „Kupiti ponovno“:
Za ponovnu narudžbu proizvoda jednostavno kliknite na gumb „Kupiti ponovno“. Artikl će biti dodan izravno u Vašu košaricu i možete dovršiti narudžbu.
Kako mogu vratiti artikl putem internetske trgovine?
- Prijava:
Prijavite se na Vaš korisnički račun u internetskoj trgovini. - Odabrati narudžbu:
Idite na odjeljak „Povijest narudžbi“ i odaberite artikl koji želite vratiti. Također možete odabrati više artikala odjednom. - Pošaljite zahtjev za povrat:
Navedite količinu za povrat i razlog povrata. Dovršite zahtjev klikom na „Nastavi“. - Potvrda i daljnje upute:
Nakon što pošaljete zahtjev, odmah ćete dobiti e-poruku s potvrdom. Ova e-poruka sadržavat će sve daljnje korake i informacije u vezi s povratom novca.
Funkcionalnost chatbota
S čime Vam virtualni savjetnik može pomoći?
Možete pitati asistenta bilo što vezano uz naš portfelj proizvoda, od A do Ž. Mogu Vam pomoći pronaći prave proizvode tvrtke kaiserkraft koji će Vam se svidjeti. Samo im recite što tražite ili s čime Vam je potrebna pomoć!
Mogu li razgovarati i s čovjekom kako bi dobio savjet?
Virtualni savjetnik nije podržan od strane ljudskog savjetnika. To je savjetnik temeljen na strojnom učenju koji koristi podatke i algoritme kako bi Vam pružio savjete o poslovnoj opremi, uredskom namještaju, skladišnoj opremi i ambalaži. Ako želite ljudski savjet, obratite se našem prodajnom odjelu putem našeg servisnog centra.
Kako funkcionira virtualni savjetnik?
Virtualnog savjetnika možete otvoriti s bilo koje stranice u internetskoj trgovini klikom na ikonu za chat. Asistent je integriran s Google sučeljem. Ako postavite pitanje virtualnom savjetniku, on to pitanje prosljeđuje Google sučelju. Geminijeva tehnologija strojnog učenja analizira Vaša pitanja i preoblikuje Vaš unos kako bi tvrtka kaiserkraft mogla pružiti odgovarajuće preporuke proizvoda na temelju Vaših pitanja. Vaša povijest chata ne sprema se u Vaš profil kupca, ali svom posljednjem chatu u asistentu možete pristupiti do 30 minuta nakon završetka chata. Nakon toga možete započeti novi chat u bilo kojem trenutku ponovnim klikom na ikonu za chat.
Kako jamčite da su odgovori pošteni i točni?
Virtualni savjetnik odgovara na specifičan sadržaj Vašeg upita i donosi procjenu na temelju toga te otvorenih i neutralnih uputa tvrtke kaiserkraft upućenih Geminiju. Ako želite saznati više o ugrađenoj Gemini umjetnoj inteligenciji, pogledajte Googleove smjernice koje možete pronaći ovdje.
Hoće li se moji podaci iz chata dijeliti s ljudima izvan tvrtke kaiserkraft?
Virtualni savjetnik koristi podatke koje unesete u chat i dijeli ih s Google Geminijem kako bi generirao najprikladnije odgovore na Vaša pitanja. Međutim, Google nema pristup podacima Vašeg korisničkog računa tvrtke kaiserkraft.
Kome se mogu obratiti ako imam problema?
Ako imate problema, obratite se našem servisnom centru.
Niste pronašli pitanje / odgovor?
Pošaljite nam Vaše pitanje i mi ćemo Vam odgovoriti.